💳 سياسة الاسترجاع – KeyandGame

تلتزم KeyandGame بتقديم منتجات أصلية وعالية الجودة تتوافق تماماً مع الوصف المعروض على الموقع. نحرص على رضا عملائنا، ولهذا نوضح أدناه سياسة الاسترجاع التي تنظم حقوقك والتزاماتك عند شراء المنتجات الرقمية من متجرنا.

1. نطاق الاسترجاع 🔁

يحق للمستخدم طلب استرجاع أو استبدال المنتج فقط في حالة واحدة وهي:

  • إذا كان المنتج غير مطابق للوصف المعروض على الموقع.

لا تُقبل طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:

  • تغيير رغبة المستخدم بعد الشراء.
  • عدم الحاجة إلى المنتج أو استخدامه بطريقة غير صحيحة.

2. شروط الاسترجاع 📋

  • يجب على المستخدم تقديم إثبات واضح يُظهر أن المنتج غير مطابق للوصف
  • يجب إرسال طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام المنتج.
  • يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل الرسمي على الموقع.

3. إجراءات الاسترجاع ⚙️

  1. يقوم المستخدم بإرسال طلب الاسترجاع مع كافة التفاصيل والإثباتات المطلوبة.
  2. يتم مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم خلال 24 ساعة عمل.
  3. في حال قبول الطلب، يتم إما:
    • استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
    • أو إصدار منتج بديل مطابق للوصف.

4. حدود المسؤولية ⚠️

لا يتحمل موقع KeyandGame أي مسؤولية في الحالات التالية:

  • إدخال بيانات خاطئة أثناء الشراء.
  • استخدام المنتج بطريقة غير صحيحة أو مخالفة للتعليمات.
  • رغبة المستخدم في الإلغاء بعد استلام  المنتج.

جميع المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا وفق ما هو مذكور أعلاه.

5. الاتصال بخدمة العملاء 📞

في حال وجود أي مشكلة تخص عملية الشراء أو المنتج، يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

يُرجى تضمين رقم الطلب، وصف المشكلة، وإثبات عدم مطابقة المنتج للوصف لتسريع عملية المراجعة والاستجابة.